يتيح تطبيق أسستا ستيشن لمقدمي الخدمات الوصول إلى العملاء واستقبال طلبات الخدمات المختلفة، مثل السباكة والكهرباء والصيانة وغيرها، من خلال منصة واحدة تساعد على تنظيم الطلبات والتواصل مع العملاء وإدارة الحساب بسهولة. في هذا الدليل، نستعرض خطوات استخدام التطبيق لمقدم الخدمة بدايةً من إنشاء الحساب وحتى إدارة الطلبات والتواصل مع العملاء.
أولًا: التعرف على التطبيق:
عند فتح تطبيق أسستا ستيشن لأول مرة، ستظهر مجموعة من البنرات التعريفية التي تقدم نبذة مختصرة عن التطبيق وتوضح طريقة الاستفادة من خدماته ومميزاته. بعد الانتهاء من استعراض البنرات، يمكنك الانتقال إلى خطوة إنشاء حساب جديد.
ثانيًا: إنشاء حساب كمقدم خدمة:
اضغط على تسجيل جديد، ثم سيطلب منك التطبيق تحديد نوع الحساب المناسب لك:
- فرد: إذا كنت تقدم الخدمات بشكل شخصي.
- شركة: إذا كنت شركة أو منشأة تقدم خدمات للعملاء.
ثالثًا: إدخال بيانات الحساب:
بعد تحديد نوع الحساب، ستظهر لك مجموعة من البيانات المطلوب تعبئتها لاستكمال التسجيل، وتشمل:
البيانات الشخصية وبيانات التواصل:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- رقم الهوية.
- صورة الهوية.
- وثيقة العمل الحر.
بيانات الخدمة:
- تحديد الاهتمامات والتخصصات التي تقدم خدمات فيها.
- اختيار المدينة التي تعمل بها.
- إضافة وصف نصي عن خدماتك أو نشاطك.
تساعد هذه البيانات العملاء على التعرف على تخصصك والخدمات التي تقدمها بشكل أوضح.
رابعًا: إضافة بيانات الحساب البنكي:
يطلب التطبيق أيضًا إدخال بيانات الحساب البنكي الخاصة بمقدم الخدمة، وتشمل:
- اسم صاحب الحساب.
- رقم الحساب البنكي.
احرص على إدخال البيانات بشكل صحيح حتى تكون معلومات الحساب مكتملة.
خامسًا: إنشاء كلمة المرور:
بعد إدخال البيانات المطلوبة، قم بإنشاء كلمة مرور خاصة بحسابك، ثم استكمل خطوات التسجيل للدخول إلى التطبيق. بعد الانتهاء من التسجيل، يمكنك الدخول إلى حسابك والبدء في استخدام جميع المميزات المتاحة لمقدم الخدمة.
سادسًا: الصفحة الرئيسية:
بعد تسجيل الدخول، ستظهر لك الصفحة الرئيسية الخاصة بمقدم الخدمة. ومن خلالها يمكنك الوصول إلى أهم أقسام التطبيق ومتابعة طلبات العملاء وإدارة نشاطك داخل المنصة.
سابعًا: إدارة الطلبات:
من خلال قسم طلباتي يمكنك متابعة جميع الطلبات المرتبطة بحسابك وتنظيمها حسب حالتها. وينقسم القسم إلى عدة تصنيفات، منها:
الطلبات الجديدة:
تظهر هنا الطلبات الجديدة التي يمكن لمقدم الخدمة الاطلاع عليها ومتابعتها واتخاذ الإجراء المناسب بشأنها.
الطلبات الحالية:
يضم هذا القسم الطلبات التي تم قبولها أو التي ما زالت قيد التنفيذ، مما يساعدك على متابعة الخدمات التي تعمل عليها حاليًا.
الطلبات المنتهية:
يمكنك من خلال هذا القسم الاطلاع على الطلبات التي تم الانتهاء من تنفيذها والرجوع إليها عند الحاجة.
ثامنًا: التواصل مع العملاء:
يوفر تطبيق أسستا ستيشن قسمًا خاصًا للمحادثات، يتيح لمقدم الخدمة التواصل مباشرةً مع العميل. ومن خلال المحادثة يمكنك:
- الاستفسار عن تفاصيل الطلب.
- طلب معلومات إضافية عن الخدمة.
- توضيح تفاصيل العمل.
- التنسيق مع العميل بشأن الخدمة.
وبذلك تتم عملية التواصل من خلال التطبيق بطريقة منظمة وسهلة.
تاسعًا: قسم المزيد:
يضم قسم المزيد مجموعة من الخيارات التي تساعدك على إدارة حسابك واستخدام مختلف خصائص التطبيق. ومن أهمها الملف الشخصي، حيث يمكنك الاطلاع على بيانات حسابك وإدارة المعلومات الخاصة بك، بالإضافة إلى الوصول إلى باقي الإعدادات والخيارات المتاحة لمقدم الخدمة.
ابدأ استقبال طلبات العملاء عبر أسستا ستيشن:
مع أسستا ستيشن، يستطيع مقدم الخدمة إنشاء حساب خاص به، إضافة بياناته وتخصصاته، ثم متابعة الطلبات والتواصل مع العملاء من خلال تطبيق واحد. سواء كنت تعمل بشكل فردي أو تمثل شركة، يساعدك التطبيق على تنظيم طلباتك وإدارة خدماتك والتواصل مع العملاء بسهولة.
