تاريخ آخر تحديث: يونيو 2026
مرحباً بكم في أسيستا ستيشن، المنصة الرقمية التي تربط بين العملاء ومقدمي الخدمات بطريقة آمنة وشفافة. تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الدفع والتحصيل والاسترداد المتعلقة بالخدمات المقدمة عبر المنصة، بما يحفظ حقوق جميع الأطراف ويتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: وسائل الدفع المتاحة
توفر المنصة وسائل دفع إلكترونية متعددة، والتي قد تشمل:
- بطاقات مدى.
- البطاقات الائتمانية.
- Apple Pay.
- STC Pay.
- المحافظ الإلكترونية المعتمدة.
- التحويلات البنكية عند توفرها.
- أي وسائل دفع أخرى يتم اعتمادها والإعلان عنها داخل المنصة.
تتم جميع عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع إلكترونية معتمدين باستخدام قنوات آمنة ومشفرة لحماية بيانات المستخدمين المالية.
ثانياً: آلية الدفع للخدمات
- يقوم العميل باختيار الخدمة المناسبة وتقديم طلب الخدمة عبر المنصة.
- يتم تحديد قيمة الخدمة وفقاً للأسعار أو العروض المعروضة من مقدم الخدمة أو المحددة داخل المنصة.
- يلتزم العميل بسداد قيمة الخدمة باستخدام إحدى وسائل الدفع المعتمدة قبل تنفيذ الخدمة أو وفقاً لشروط الخدمة المحددة.
- تتم معالجة المدفوعات وتسويتها من خلال مزود خدمة الدفع الإلكتروني المعتمد وفقاً للأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
- يجوز للمنصة أو مزود خدمة الدفع تعليق أو تأخير تسوية أي مبالغ عند الحاجة للتحقق من العملية أو معالجة نزاع أو اشتباه احتيالي أو امتثالاً للأنظمة والتعليمات الصادرة من الجهات المختصة.
ثالثاً: رسوم المنصة
قد تفرض أسيستا ستيشن رسوماً أو عمولات تشغيلية مقابل استخدام المنصة أو تسهيل عمليات الحجز والتواصل بين الأطراف أو تقديم الخدمات التقنية، ويتم الإفصاح عن أي رسوم أو عمولات مستحقة بشكل واضح قبل إتمام عملية الدفع.
رابعاً: الفواتير والإيصالات
- بعد إتمام عملية الدفع بنجاح يتم إصدار إشعار أو إيصال إلكتروني يحتوي على تفاصيل العملية.
- يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية إصدار الفواتير الضريبية النظامية متى كان ملزماً بذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- يجوز للمنصة إصدار إشعارات أو مستندات إلكترونية توضح تفاصيل عمليات الدفع دون أن يعد ذلك بديلاً عن الفاتورة الضريبية متى كانت مطلوبة نظاماً.
خامساً: فشل أو تعذر عملية الدفع
قد تفشل عملية الدفع أو يتعذر إتمامها لأسباب منها:
- عدم كفاية الرصيد.
- رفض العملية من الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.
- الاشتباه بوجود عملية غير نظامية.
- الأعطال التقنية المؤقتة.
فلن يتم تأكيد الطلب إلا بعد نجاح عملية الدفع واستلام تأكيد السداد من مزود خدمة الدفع المعتمد.
سادساً: سياسة الاسترداد والإلغاء
تخضع طلبات الإلغاء والاسترداد لسياسة الإلغاء والاسترجاع المعتمدة في المنصة.
وفي حال الموافقة على طلب الاسترداد:
- يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
- تخضع مدة ظهور المبلغ في حساب العميل لإجراءات مزود خدمة الدفع والجهة المالية المصدرة لوسيلة الدفع.
يجوز خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد إذا كان ذلك مسموحاً به نظاماً ومبيناً في السياسات المعتمدة.
سابعاً: مكافحة الاحتيال والالتزام النظامي
تحتفظ المنصة بحقها في تعليق أو رفض أو إلغاء أي عملية دفع أو طلب خدمة في الحالات التالية:
- الاشتباه بوجود احتيال أو إساءة استخدام.
- مخالفة الأنظمة والتعليمات المعمول بها.
- وجود شبهات غسل أموال أو تمويل إرهاب.
- تقديم معلومات أو مستندات غير صحيحة أو مضللة.
- أي حالة تستوجب ذلك وفقاً لتعليمات الجهات المختصة أو مزود خدمة الدفع.
كما يجوز للمنصة طلب أي مستندات أو معلومات إضافية للتحقق من هوية المستخدم أو مشروعية العملية قبل إتمامها أو تسويتها.
ثامناً: حماية بيانات الدفع
تلتزم أسيستا ستيشن باتباع أفضل الممارسات والإجراءات الأمنية لحماية بيانات المستخدمين.
ولا تحتفظ المنصة ببيانات البطاقات البنكية الحساسة إلا في الحدود التي تسمح بها الأنظمة والمعايير الأمنية المعتمدة لدى مزودي خدمات الدفع المرخص لهم.
تاسعاً: مسؤولية المستخدم
يقر المستخدم ويوافق على ما يلي:
- صحة جميع بيانات الدفع التي يقدمها.
- امتلاكه الحق القانوني في استخدام وسيلة الدفع المستخدمة.
- الالتزام بسداد جميع الرسوم والمبالغ المستحقة للخدمات المطلوبة.
- عدم استخدام المنصة في أي نشاط غير مشروع أو مخالف للأنظمة.
عاشراً: مزود خدمة الدفع
تتم معالجة المدفوعات من خلال مزود خدمة دفع إلكتروني معتمد، وتخضع بعض الإجراءات التشغيلية أو الفنية أو الزمنية لشروط وأحكام مزود خدمة الدفع والجهات المالية ذات العلاقة.
حادي عشر: تعديل سياسة الدفع
تحتفظ أسيستا ستيشن بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات التشغيل أو الأنظمة أو المتطلبات التنظيمية. ويتم نشر النسخة المحدثة عبر المنصة، ويُعتبر استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر التحديث موافقة ضمنية على التعديلات.
ثاني عشر: التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو شكوى تتعلق بعمليات الدفع أو الفواتير أو الاسترداد، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@AssistaStation.com
رقم الهاتف: +966552819111
